CERTIFIED

Lead Auditor Course by Exemplar Global: ISO/IEC 20000-1:2018 IT Service Management System

Metode

Hybrid

Early Bird

Diskon 35%

Rp12.500.000

Rp8.125.000

Daftar Sekarang

Kuasai Kompetensi Lead Auditor ISO/IEC 20000-1 untuk Meningkatkan Kualitas IT Service Management

Lead Auditor ISO/IEC 20000-1 merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dalam melakukan audit IT Service Management System (SMS) berdasarkan standar internasional ISO/IEC 20000-1:2018.

Pelatihan bersertifikasi Exemplar Global ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai prinsip audit, persyaratan standar, serta teknik melakukan audit secara efektif sesuai praktik terbaik internasional. Seluruh materi dikembangkan untuk membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan TI, memastikan kepatuhan terhadap standar, serta mendorong perbaikan berkelanjutan melalui pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA).

Selama pelatihan, peserta akan mempelajari bagaimana mengevaluasi penerapan Sistem Manajemen Layanan mulai dari tata kelola layanan, pengelolaan risiko, Service Level Agreement (SLA), manajemen perubahan, pengelolaan insiden, pengendalian pemasok, hingga peningkatan kinerja layanan secara berkesinambungan.

Program ini sangat sesuai bagi profesional yang ingin membangun karier sebagai Lead Auditor ISO/IEC 20000-1, auditor internal maupun eksternal, konsultan, IT Service Manager, serta praktisi yang bertanggung jawab terhadap implementasi dan pengelolaan layanan teknologi informasi.

Manfaat

1. Memahami secara komprehensif persyaratan standar ISO/IEC 20000-1:2018

2. Menguasai metodologi audit berdasarkan praktik internasional yang diakui Exemplar Global

3. Meningkatkan kemampuan merencanakan, melaksanakan, melaporkan, dan menindaklanjuti hasil audit

4. Memahami penerapan Service Management System (SMS) yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan TI

5. Mengembangkan kemampuan mengidentifikasi risiko, ketidaksesuaian, serta peluang perbaikan dalam proses layanan

6. Memahami integrasi tata kelola layanan, SLA, manajemen perubahan, insiden, masalah, konfigurasi, dan supplier management

7. Menambah kredibilitas profesional melalui pelatihan yang mengacu pada sertifikasi internasional Exemplar Global

8. Membuka peluang karier sebagai Lead Auditor, Internal Auditor, IT Service Management Consultant, maupun IT Governance Professional

Apa yang Akan Dipelajari?

  • Pengenalan ISO/IEC 20000-1:2018 dan konsep Service Management System (SMS)
  • Pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA) dalam pengelolaan layanan
  • Konteks organisasi dan penetapan ruang lingkup Sistem Manajemen Layanan
  • Kepemimpinan, tata kelola layanan, kebijakan, serta tanggung jawab manajemen
  • Pengelolaan risiko, peluang, sasaran layanan, dan perencanaan implementasi
  • Pengelolaan informasi terdokumentasi, kompetensi personel, dan komunikasi organisasi
  • Manajemen portofolio layanan, Service Level Agreement (SLA), Business Relationship Management, serta Supplier Management
  • Manajemen aset TI, konfigurasi, perubahan, rilis, serta deployment layanan
  • Manajemen insiden, permintaan layanan, problem management, serta Root Cause Analysis
  • Pengelolaan kapasitas, ketersediaan, kontinuitas layanan, dan monitoring kinerja
  • Audit internal, tinjauan manajemen, tindakan korektif, gap analysis, serta implementation roadmap
  • Persiapan menghadapi audit sertifikasi ISO/IEC 20000-1:2018

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

Pelatihan memberikan kompetensi untuk melakukan audit Sistem Manajemen Layanan berdasarkan ISO/IEC 20000-1:2018, memahami teknik audit internasional, meningkatkan kredibilitas profesional, serta mendukung implementasi layanan TI yang lebih efektif dan berorientasi pada peningkatan berkelanjutan.

Program ini diperuntukkan bagi:

  • Internal Auditor
  • Lead Auditor
  • IT Service Manager
  • IT Governance Professional
  • IT Manager
  • Quality Manager
  • Konsultan ISO
  • Tim Implementasi ISO
  • Profesional TI
  • Personel yang terlibat dalam pengelolaan layanan teknologi informasi
  • Siapa pun yang ingin mengembangkan kompetensi dalam bidang IT Service Management

Pemahaman dasar mengenai pengelolaan layanan TI atau pengalaman dalam implementasi ISO/IEC 20000-1 akan membantu peserta mengikuti pelatihan dengan lebih optimal.

Program pelatihan mencakup workshop, simulasi audit, studi kasus, dan pengembangan checklist audit secara langsung.

Peserta yang lulus ujian akan memperoleh sertifikat Lead Auditor ISO/IEC 27701 yang tersertifikasi Exemplar Global.

Durasi pelatihan umumnya berlangsung selama 5 hari kerja, mencakup sesi pembelajaran, diskusi, studi kasus, dan evaluasi kompetensi sesuai ketentuan Exemplar Global.

Proses pendaftaran dapat dilakukan dengan menekan tombol pendaftaran di halaman ini atau menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

JADWAL TRAINING

  • 19-23 Oktober 2026
  • Hybrid Training

BENEFIT

  • Materi Pelatihan
  • Sertifikasi Internasional

Rp12.500.000

Rp8.125.000

Klaim Promo

Nikmati potongan harga spesial sebesar 35% dalam rangka Perayaan 35 Tahun Robere & Associates. Promo ini berlaku khusus untuk peserta Early Bird, dengan periode pendaftaran hingga 2 minggu sebelum pelatihan dimulai. Kesempatan terbatas—daftar lebih awal dan dapatkan harga terbaik!

Consult with us